服務(wù)時間:
電話熱線：8:00—21:00
在線服務(wù)：微信、QQ: 8:00—21:00
工作時間：8:00—18:00（周一至周五） 9:00—18:00（周六日及節(jié)假日）
一、鄭重的承諾、嚴格的制度（詳見ISO9001質(zhì)保體系中關(guān)于售后服務(wù)的規(guī)定）
1.我公司是機床工具行業(yè)率先通過ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)。以設(shè)備投運時間為準，一年以內(nèi)，實行包修，機器出現(xiàn)故障保證在接到用戶電話或傳真的2小時內(nèi)給予答復。
2.24小時內(nèi).維修服務(wù)人員到用戶進行服務(wù)，必須對完成的維修任務(wù)、解決問題的方法做出詳細的記錄，并由用戶將意見反饋到本單位，對服務(wù)人員的工作質(zhì)量實行嚴格的控制和考核。
二、專職的機－電－液－光一體化的服務(wù)隊伍保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可操作性
1.對用戶的培訓
(1)用戶派員來我公司參加對于設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維護等方面的培訓。公司有專門的培訓中心、專職培訓講師，負責對用戶人員進行操作和設(shè)備保養(yǎng)及維護知識等系統(tǒng)培訓，并予以考核。
(2)機床到用戶現(xiàn)場后，我公司安排專職人員到用戶現(xiàn)場進行安裝調(diào)試，并對經(jīng)過培訓的學員或機床操作人員進一步培訓提升，直到能獨立操作機床。
2.專職的售后服務(wù)隊伍，隸屬于銷售部門，可對用戶提出的服務(wù)要求做出及時響應(yīng)。
3.為了更及時的響應(yīng)用戶服務(wù)工作，公司將售后服務(wù)團隊和常用配件進行劃片分區(qū)管理，對各片區(qū)進行充足的售后人員配備及配件供應(yīng)。
三、充足的備品備料，保證用戶正常使用
由于我公司產(chǎn)品已進入批量生產(chǎn)階段，為備品備件的提供建立了強大的供應(yīng)基礎(chǔ)，并以成本價提供配件給用戶。提供給用戶消費品的采購指南。在機床的整個運行周期內(nèi)，確保零配件的供應(yīng)。
