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一、鄭重的承諾、嚴格的制度(詳見ISO9001質(zhì)保體系中關(guān)于售后服務(wù)的規(guī)定)

1.我公司是機床工具行業(yè)率先通過ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)。以設(shè)備投運時間為準,一年以內(nèi),實行包修,機器出現(xiàn)故障保證在接到用戶電話或傳真的2小時內(nèi)給予答復。


2.24小時內(nèi).維修服務(wù)人員到用戶進行服務(wù),必須對完成的維修任務(wù)、解決問題的方法做出詳細的記錄,并由用戶將意見反饋到本單位,對服務(wù)人員的工作質(zhì)量實行嚴格的控制和考核。


二、專職的機-電-液-光一體化的服務(wù)隊伍保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可操作性

1.對用戶的培訓

(1)用戶派員來我公司參加對于設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維護等方面的培訓。公司有專門的培訓中心、專職培訓講師,負責對用戶人員進行操作和設(shè)備保養(yǎng)及維護知識等系統(tǒng)培訓,并予以考核。

(2)機床到用戶現(xiàn)場后,我公司安排專職人員到用戶現(xiàn)場進行安裝調(diào)試,并對經(jīng)過培訓的學員或機床操作人員進一步培訓提升,直到能獨立操作機床。

       

2.專職的售后服務(wù)隊伍,隸屬于銷售部門,可對用戶提出的服務(wù)要求做出及時響應(yīng)。

       

3.為了更及時的響應(yīng)用戶服務(wù)工作,公司將售后服務(wù)團隊和常用配件進行劃片分區(qū)管理,對各片區(qū)進行充足的售后人員配備及配件供應(yīng)。

                    

三、充足的備品備料,保證用戶正常使用

由于我公司產(chǎn)品已進入批量生產(chǎn)階段,為備品備件的提供建立了強大的供應(yīng)基礎(chǔ),并以成本價提供配件給用戶。提供給用戶消費品的采購指南。在機床的整個運行周期內(nèi),確保零配件的供應(yīng)。


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